在国外生病之所以让人手足无措，多半是因为平常惯用的捷径全都不见了。这里没有你固定看的医生，对街诊所的招牌你看不懂，而你也不确定现在的状况值得跑一趟医院，还是睡一觉就好。
日本的医疗水平很好，数量也多。对旅客而言，困难几乎从来不是质量，而是不知道该推开哪一扇门。这篇文章按照你现在究竟出了什么问题，把选择一一整理出来。
第一步：先排除急症
这篇文章其余的内容，都建立在「你身体不适但状况稳定」的前提上。在其他事情之前，先确认自己是不是根本不该在这里比较选项的那一种情况。
- 胸痛或胸闷，或是呼吸困难。
- 大量出血，或跌倒、意外之后的严重外伤。
- 突然无力、麻木、讲话困难或意识混乱。
- 失去意识，或抽搐。
- 严重过敏反应 — 接触某物之后脸部或喉咙肿胀，或呼吸困难。
- 任何严重且正在快速恶化的症状。
只要符合其中一项，请拨打 119。这个号码同时涵盖急救与消防，任何电话都打得通，而且免费。在说明发生什么事之前，请先报出所在位置 — 酒店名称与地址，或最近的车站就可以。
实际上有哪些选择
| 选择 | 适合什么情况 | 需要知道的事 |
|---|---|---|
| 救护车（119）或医院急诊 | 任何严重、突发或快速恶化的状况 | 拿不定主意时，这是正确的选择。非紧急的问题可能等很久，而且不是每一家机构都保证有外语对应。 |
| 大型医院门诊 | 需要影像检查、抽血或专科医生的问题 | 部分医院会对没有转诊单、第一次就诊的病人加收费用。规定与金额各院不同，去之前先确认。 |
| 住家附近的诊所 | 常见疾病，前提是你找得到能用外语看诊的 | 多数社区诊所只用日语看诊，而且不少需要预约。离开大城市之后，选择会迅速变少。 |
| 药店（薬局）或药妆店 | 在自己国家你会自行处理的轻微症状 | 店员可以介绍非处方药，但产品、剂量与名称都和你熟悉的不同，而且他们不能开处方。 |
| 在线问诊 | 轻度到中度的不适，重视语言能通、又不想外出 | 在日本任何地方、从你的住处都一样能用。但不能取代体格检查、影像检查或抽血。 |
什么时候在线问诊就够了
旅客最常遇到的那些状况 — 发烧感冒、喉咙痛与咳嗽、肠胃不适与食物中毒、泌尿道感染、疹子与虫咬、耳朵与眼睛不舒服 — 通常一次视频问诊就能在房间里处理完。全程都在线上：由日本执照医生以日语和英语问诊，AI实时翻译双向运作，你用中文说明就好；若医生判断需要用药，处方会发到你的邮箱，同时传送到你住处附近的药店。
当生病的人是你自己时，这件事比听起来重要得多。你不必发着烧研究电车线路，不必坐在候诊室，也不必试着用翻译软件描述症状。问诊时间为日本时间周一至周六 9:00–18:00，费用是统一价 ¥33,000，含问诊、英文诊断证明，以及申请旅游保险用的明细收据；药费则在药店另外支付。
什么时候不够
视频无法为你做体格检查、开具抽血或安排任何影像检查。如果症状指向需要这些的方向，或是症状严重、不但没好转反而恶化，那么正确答案就是当面就医；医生若在问诊中做出这个判断，会直接告诉你并指引方向。在线问诊是通往正确医疗的快速通道，不是绕过它的方法。
问诊之后会发生什么
- 问诊当下你就会得到医生的评估与建议。
- 若医生判断适合开药，处方会发到你的邮箱，并传送到住处附近的药店；你在那里取药并付药费。
- 会开具英文诊断证明与英文明细收据，供你留存及申请旅游保险。
- 如果症状没有如预期好转，或反而恶化，请就医接受当面诊察 — 不要因为已经看过诊就硬撑。
如果你真正需要的是给保险公司、公司或航空公司的文件，我们关于诊断证明与就医证明的文章说明了哪一份是哪一份。如果你不是生病，只是固定服用的药吃完了，请先看处方续开的说明。
没有日本医保也能看医生吗？
可以。旅客直接支付全额费用，之后若保单有理赔，再向旅游保险申请。
如果我没办法用日语说明紧急状况怎么办？
还是请拨 119，不要拖延。虽然各地情况不同，但许多消防部门为紧急呼叫提供翻译支持。请先报出位置 — 酒店名称与地址，或最近的车站 — 若现场有酒店人员或旁人能协助通话，也可以请他们帮忙。
现在是晚上，我不确定能不能撑到早上。该怎么办？
若符合上面任何一项急症症状，请现在就打 119。若不符合，请预约最近的可问诊时段 — 问诊虽然在诊疗时间内进行，但预约页面 24 小时开放。
我不在东京，选择会因此改变吗？
当面就医的选择会变少 — 能用外语看诊的诊所集中在大城市。在线问诊只要有网络，在日本任何地方都一样能用。
当天就能拿到药吗？
如果医生开了处方、而你附近的药店有营业，通常可以。处方会传送到你住处附近的药店，你到那里领取。
如果因为这件事必须改机票怎么办？
请在问诊时询问文件的事。每次问诊都会开具英文诊断证明，而航空公司或保险公司通常要的就是这一份。